Denizli Pamukkale T\u00fcketici Hakem Heyeti\u2019ne 2019 y\u0131l\u0131nda yap\u0131lan toplam 2 bin 141 ba\u015fvuru yap\u0131ld\u0131. Karara ba\u011flanan bu ba\u015fvurulardan bin 299\u2019unda t\u00fcketici hakl\u0131 bulunurken, 769\u2019unda ise t\u00fcketici haks\u0131z bulundu. 73 ba\u015fvuru ise g\u00f6revsizlik ve yetkisizlik nedeniyle reddedildi. Ma\u011fduriyetlerin \u00e7o\u011fu internet ve televizyon \u00fczerinden kap\u0131dan ve uzaktan pazarlama sat\u0131\u015flar\u0131nda ya\u015fand\u0131\u011f\u0131 belirtildi.<\/p>\n
Pamukkale Kaymakaml\u0131\u011f\u0131\u2019ndan yap\u0131lan a\u00e7\u0131klamada, Bir\u00e7ok vatanda\u015f\u0131n \u2018ihtarname g\u00f6ndermesi, cayma hakk\u0131 s\u00fcreleri\u2019 gibi yasal haklar\u0131 konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine ba\u015fvuru yapmas\u0131na gerek kalmadan ma\u011fduriyetlerinin giderildi\u011fi belirtildi. A\u00e7\u0131klamada, Pamukkale \u0130l\u00e7e T\u00fcketici Hakem Heyetinin kuruldu\u011fu 2014 y\u0131l\u0131ndan bu g\u00fcne kadar toplamda 71 bin 595 ba\u015fvuru yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131, 2019 y\u0131l\u0131nda ise ba\u015fvuru rakam\u0131n\u0131n 2 bin 141 olarak ger\u00e7ekle\u015fti\u011fi belirtildi. Ma\u011fduriyetlerin \u00e7o\u011funun uzaktan sat\u0131\u015f\u0131 ve kap\u0131da \u00f6demeden kaynakland\u0131\u011f\u0131n\u0131n belirtildi\u011fi a\u00e7\u0131klamada, \u201cVatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n ba\u015fvurular\u0131n\u0131n incelendi\u011finde; ma\u011fduriyetlerinin \u00e7o\u011funun kap\u0131dan, uzaktan pazarlama (internet, televizyon arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla) ve elden taksitli sat\u0131\u015flarda ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 belirtildi. Kap\u0131dan ve Uzaktan Pazarlama y\u00f6ntemiyle yap\u0131lan sat\u0131\u015flarda t\u00fcketicinin 14 g\u00fcn, elden taksitli sat\u0131\u015flarda ise 7 g\u00fcn i\u00e7erisinde cayma hakk\u0131n\u0131n oldu\u011fu, bu konuda sat\u0131c\u0131n\u0131n t\u00fcketiciyi bilgilendirmek zorundu oldu\u011fu, t\u00fcketicinin ise cayma hakk\u0131n\u0131 kullanmak i\u00e7in yaz\u0131l\u0131 olarak veya kal\u0131c\u0131 veri saklay\u0131c\u0131lar e-posta arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile sat\u0131c\u0131ya bildirmek zorunda oldu\u011fu, ancak, ki\u015fisel ihtiya\u00e7lar do\u011frultusunda haz\u0131rlanan, m\u00fch\u00fcr ve ambalaj gibi koruyucu unsurlar\u0131 a\u00e7\u0131lan, sa\u011fl\u0131k ve hijyen a\u00e7\u0131s\u0131ndan uygun olmayan, dijital i\u00e7erik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi \u00fcr\u00fcnlerin cayma hakk\u0131ndan istisna tutuldu\u011fu gibi konular da \u00f6nem arz etmektedir\u201d ifadelerine yer verildi.<\/p>\n
Konaklamad\u0131\u011f\u0131 otelin \u00fccreti hakem heyeti sayesinde iade edildi<\/p>\n
Yap\u0131lan ba\u015fvurulardan karara ba\u011flananlar aras\u0131nda \u00f6ne \u00e7\u0131kan ve en dikkat \u00e7ekici olan ba\u015fvurunun ise<\/p>\n
Bir vatanda\u015f\u0131n \u2018hizmet alamad\u0131\u011f\u0131 otel rezervasyon \u00fccreti firma taraf\u0131ndan iade edilmesi\u2019 konusu oldu\u011fu belirtildi. Karara ba\u011flanan ba\u015fvuru ile ilgili olarak yap\u0131lan a\u00e7\u0131klamada, \u201c\u00d6rnek ba\u015fvurular\u0131n da de\u011ferlendirildi\u011fi toplant\u0131da t\u00fcketici taraf\u0131ndan bir seyahat acentesinin internet sitesi \u00fczerinden turistik bir alanda yer alan bir otelde konaklamak i\u00e7in rezervasyon yap\u0131l\u0131yor. \u00d6deme t\u00fcketicinin kredi kart\u0131 \u00fczerinden ger\u00e7ekle\u015ftiriliyor. T\u00fcketici rezervasyon tarihinde ailesi ile birlikte konaklamak i\u00e7in otele gitti\u011finde rezervasyonunun bulunmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011freniyor. Bunun \u00fczerine otelden ayr\u0131lmak zorunda kalan t\u00fcketici rezervasyon yapt\u0131rd\u0131\u011f\u0131 seyahat acentesi ile ileti\u015fime ge\u00e7iyor ve herhangi bir sonuca ula\u015fam\u0131yor. Bu sebeple Hakem Heyetimize ba\u015fvuruda bulunuyor. T\u00fcketicimizin ba\u015fvurusu, Hakem Heyetimizce de\u011ferlendirilerek t\u00fcketicimizin eksik ve yanl\u0131\u015f bilgilendirilmesi, s\u00f6zle\u015fme \u015fartlar\u0131na uyulmamas\u0131 ve firma taraf\u0131ndan haks\u0131z kazan\u00e7 sa\u011flanmas\u0131 sonucuna var\u0131larak rezervasyon bedelinin t\u00fcketiciye \u00f6denmesine karar verildi.\u201d<\/p>\n
T\u00fcketiciler dikkatli olmal\u0131<\/p>\n
\u0130l\u00e7e Hakem Heyeti Ba\u015fvuru limitlerinin yeniden de\u011ferleme oran\u0131nda artt\u0131r\u0131larak 6 bin 920 TL oldu\u011funu vurguland\u0131\u011f\u0131 a\u00e7\u0131klamada t\u00fcketicilere de uyar\u0131larda bulunularak, \u201cT\u00fcketicilerin yetkili olmayan sahte servis firmalar\u0131ndan ald\u0131klar\u0131 hizmetlerde ma\u011fdur olduklar\u0131 g\u00f6r\u00fclmektedir. Kendilerini yetkili servis gibi tan\u0131tan bu firmalar\u0131n, par\u00e7a temini i\u00e7in t\u00fcketiciden kapora ad\u0131 alt\u0131nda \u00fccret ald\u0131klar\u0131 ya da sahte ve \u00e7al\u0131\u015fmayan par\u00e7alar t\u00fcketicinin \u00fcr\u00fcn\u00fcne monte edilerek tamirat ad\u0131 alt\u0131nda \u00fccret ald\u0131klar\u0131 g\u00f6r\u00fclmektedir. T\u00fcketicilerin dikkatli olmalar\u0131 ve garanti belgesinde yer alan yetkili teknik servisler ile ileti\u015fime ge\u00e7meleri gerekmektedir\u201d denildi.<\/p>\n
\u00d6te yandan, vatanda\u015flar ise \u2019hakem heyeti\u2019 uygulamas\u0131ndan duyduklar\u0131 memnuniyetleri ifade ederken, ba\u015fvurular\u0131n yarg\u0131ya ta\u015f\u0131nmadan sonu\u00e7lanmas\u0131n\u0131n kendileri i\u00e7in \u00e7ok b\u00fcy\u00fck bir avantaj oldu\u011funu s\u00f6ylediler.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
DEN\u0130ZL\u0130 PAMUKKALE T\u00dcKET\u0130C\u0130 HAKEM HEYET\u0130\u2019NE 2019 YILINDA YAPILAN TOPLAM 2 B\u0130N 141 BA\u015eVURU YAPILDI. KARARA BA\u011eLANAN BU BA\u015eVURULARDAN B\u0130N 299\u2019UNDA T\u00dcKET\u0130C\u0130 HAKLI BULUNURKEN, 769\u2019UNDA \u0130SE T\u00dcKET\u0130C\u0130 HAKSIZ BULUNDU. 73 BA\u015eVURU \u0130SE G\u00d6REVS\u0130ZL\u0130K VE YETK\u0130S\u0130ZL\u0130K NEDEN\u0130YLE REDDED\u0130LD\u0130. MA\u011eDUR\u0130YETLER\u0130N \u00c7O\u011eU \u0130NTERNET VE TELEV\u0130ZYON \u00dcZER\u0130NDEN KAPIDAN VE UZAKTAN PAZARLAMA SATI\u015eLARINDA YA\u015eANDI\u011eI BEL\u0130RT\u0130LD\u0130.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":251596,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[49978,15528,502,213,1151,9033,1797,270,117],"class_list":["post-251595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-genel","tag-49978","tag-2019da","tag-basvuru","tag-bin","tag-hakem","tag-heyetine","tag-pamukkale","tag-tuketici","tag-yapildi"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.tvturk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/2019da-pamukkale-tuketici-hakem-heyetine-2-bin-141-basvuru-yapildi_5fbbbb6.jpg?fit=1000%2C562","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paKIfm-13rZ","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=251595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251595\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/251596"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=251595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=251595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.tvturk.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=251595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}